Política de Retorno

1. Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento em compras realizadas pela internet, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para devolução

Para que o retorno seja aceito, o produto deve estar:

• Lacrado, sem violação do selo de segurança;
• Na embalagem original, sem sinais de uso;
• Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens recebidos;
• Dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Por se tratar de um suplemento de uso oral, não aceitamos devolução de embalagens abertas ou violadas, exceto nos casos de defeito comprovado ou avaria no transporte.

3. Produtos com defeito ou avariados

Caso o produto chegue com a embalagem danificada, fora do prazo de validade ou apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato em até 72 horas após o recebimento. Faremos a troca sem custos adicionais, mediante envio de fotos do produto e da embalagem.

4. Como solicitar a devolução

1. Envie um e-mail para contato@prasterona.com com o número do pedido e o motivo da devolução;
2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio;
3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise das condições em até 5 dias úteis;
4. Aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o item 5.

5. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos, conforme prazo da operadora;
• PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis na conta indicada pelo titular do pedido.

6. Custos de envio

Em casos de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente. Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, a Prasterona Supplements arca integralmente com os custos de retorno e novo envio.

7. Contato

Para dúvidas sobre esta política, fale com nosso atendimento pelo e-mail contato@prasterona.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.